DHL Suivi de Colis – Tracking

DHL, leader mondial dans l’industrie de la logistique

La plupart des gens connaissent le groupe DHL, avec ses camions jaunes chargés d’effectuer des retraits et des livraisons de marchandises. Mais que se cache-t-il derrière ces trois lettres? Nous essaierons donc d’étudier à travers ce texte cette entreprise, dont la notoriété est mondiale.

DHL HISTOIRE

Ce mode de transport, alors inédit, avait pour avantage par rapport au maritime un temps de livraison bien plus rapide, et surtout d’éviter le passage aux douanes du port. Rapidement, le succès fut au rendez-vous: pour ses délais plus courts et ses coûts bien moins importants, les clients furent séduits par ce nouveau concept.

Cela marqua le début du transport express de marchandises et de documents par avion. Suite à ces débuts prometteurs, l’entreprise connut une croissance florissante puisqu’elle a progressivement étendu son réseau. Tout d’abord à l’Ouest sur tout le Pacifique et jusqu’à l’Extrême-Orient, puis plus généralement dans une majeure partie du monde avec l’Amérique Nord, l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Pour donner des chiffres, en 1988, soit moins de vingt ans après sa création, DHL était déjà présente dans 170 pays, avec près de 16000 salariés!

L’entreprise continua à se développer jusqu’au début des années 2000 où un changement majeur intervint. En 1998, la Deutsche Post, le service postal allemand, commence à s’intéresser à DHL avec l’achat de parts dans l’entreprise, à un niveau cependant très minoritaire. En 2001, elle décide d’étendre ses activités à un niveau mondial et fait dans cette optique l’acquisition de 51% des parts de DHL, en devenant ainsi l’actionnaire majoritaire. L’année suivante, en 2002, elle fait l’acquisition des 49% restants, devenant ainsi l’unique actionnaire, à 100%, de DHL. Une nouvelle ère commençait pour l’entreprise.

C’est également à cette période que la compagnie connut des temps plus difficiles. En effet, c’est en 2002 qu’un Boeing 757 de DHL percute en plein vol, au-dessus du lac de Constance, un Tupolev Tu-154 de la compagnie russe Bashkirian Airlines, tuant instantanément les 71 personnes présentes à bord des deux appareils. Ce crash est connu sous le nom d’accident aérien d’Überlingen. En 2003, DHL fut à nouveau au cœur de l’actualité à cause d’un autre accident aérien, par chance à l’issue heureuse cette fois-ci. La guerre d’Irak faisait rage à l’époque, et DHL opérait malgré tout dans ce pays. C’est donc lors de l’un de ses vols au-dessus du pays, à quelques 2700 mètres d’altitude, que l’un de ses Airbus A300 est touché par un tir de missile opéré par des islamistes. Grâce à une grande dextérité et un certain sang-froid, l’équipage réussira à poser d’urgence l’avion, et ce alors que tous les systèmes hydrauliques permettant le contrôle de celui-ci étaient HS.

DHL ACTIVITÉS

Après avoir étudié les origines de la société DHL, nous allons maintenant voir quels services elle propose à sa clientèle. En gros, qu’est-ce qui fait son succès actuel? Nous verrons donc qu’il existe plusieurs catégories de services, adaptés à chaque situation.

Tout d’abord, l’un des services les plus sollicités est l’Express. Dans cette catégorie entrent tous les transports de colis ou de courrier qui doivent être effectués dans des délais très serrés. Quelle que soit la destination, l’entreprise DHL propose ce service à ses clients. On distingue donc trois sous-catégories dans l’Express que l’Export, pour envoyer ses produits à l’international, l’Import pour commander le retrait et la livraison d’un produit à partir de l’étranger et le National qui concerne tous les envois sur le territoire français. Ce service est particulièrement adapté aux clients ayant besoin d’envoyer ou de recevoir rapidement leurs produits. Dans les cas les plus extrêmes, il est même possible de recourir au service Extrême Urgence qui utilise les premiers moyens de transport disponible pour faire transiter les marchandises.

Mais la principale activité de l’entreprise reste sans aucun doute la partie logistique. Dans cette partie logistique interviennent également plusieurs sous-catégories que nous allons détailler ci-après. On peut tout d’abord parler du fret, et plus particulièrement du fret maritime. Celui-ci représente une très grande partie des échanges commerciaux de grande ampleur dans le monde, et l’entreprise DHL est l’un des principaux acteurs sur ce marché. Elle propose ainsi aux sociétés divers services en rapport avec le maritime: elles ont ainsi la possibilité de choisir différents moyens de chargement comme le conteneur partagé, le conteneur spécialement dédié ou encore le chargement conventionnel, hors-conteneur.

Cependant, le fret ne se résume pas au maritime et a également la possibilité de transiter par les airs. DHL propose donc également des services de fret aérien comme une livraison rapide, une livraison économique et des transports spéciaux. Une société peut ainsi affréter spécialement un charter pour le transport de marchandises très volumineuses. Qui plus est, les produits spéciaux comme les produits pharmaceutiques ou les denrées périssables (fruits et légumes) peuvent également bénéficier de conditions de transport particulières.

Enfin, DHL possède une activité de fret terrestre, utilisant les moyens routier et ferroviaire. Grâce à cela, et notamment à son service intermodal, elle est en mesure de proposer des livraisons de porte-à-porte, et ce malgré par exemple une livraison d’Amérique du Nord à l’Europe. Le routier est dans ce cas là combiné au maritime. A travers l’Europe, le réseau ferroviaire est également disponible, avec la possibilité pour les entreprises d’affréter des wagons voire même des trains entiers.

Parallèlement à ces services de transport, un service d’entreposage et de distribution est proposé par DHL. Ceux-ci s’adressent avant tout aux entreprises qui seraient en manque de place pour le stockage ou alors ne disposant pas de l’infrastructure matérielle ou humaine pour gérer de telles quantités ponctuelles de marchandises.

Enfin, DHL a également un service postal, principalement destiné aux entreprises, puisque le courrier traité relève avant tout du courrier d’affaires. Des solutions adaptées à celles-ci sont donc disponibles sur le site internet de la compagnie. Évidemment, à l’envoi de courrier s’ajoute le service des colis qui, lui, est destiné aux entreprises souhaitant envoyer leurs produits aux consommateurs.

SITUATION ÉCONOMIQUE ET PERSPECTIVES

Rappelons-le, DHL est l’un des plus grands groupes mondiaux dans son secteur d’activité, le transport et la logistique. D’ailleurs, les chiffres témoignent bien de cette bonne santé, puisqu’en 2011, le chiffre d’affaires de Deutsche Post DHL s’élevait à 52,829 milliards d’euros, pour un résultat net de 1,266 milliards d’euros. Peu d’entreprises peuvent afficher de tels chiffres, c’est donc tout naturellement que l’on peut qualifier celle-ci des Firmes Transnationales (FTN). Le nombre d’employés témoigne également de cette importance puisque plus de 280000 personnes travaillent pour la société.

Cependant, comme toute entreprise, DHL doit également faire face à la concurrence. Au niveau mondial, dans ce secteur, trois grands groupes, dont DHL, se partagent le marché. Les deux autres groupes sont américains et sont:

• D’une part, United Parcel Service, plus connue sous le nom de UPS et qui affiche pour 2012 un chiffre d’affaires de 39,5 milliards d’euros, et près de 400000 employés à travers le monde
• D’autre part, l’incontournable FedEx (Federal Express), avec pour 2012 un chiffre d’affaires de 29,5 milliards d’euros, et un total de 146000 employés

Dans l’ensemble, les trois groupes proposent sensiblement les mêmes services, mais on peut bien voir qu’au niveau du chiffre d’affaires, DHL est le leader mondial de son secteur d’activités.

Aujourd’hui, le groupe a encore de belles perspectives d’avenir devant lui, puisqu’en 2013, l’activité a encore progressé. Ainsi, en France, et notamment dans la région Rhône-Alpes, on a noté sur l’année précédente une progression de l’activité de 18% (avec une moyenne sur l’ensemble de la France de +8%). Cela est notamment du aux partenariats qu’à pu conclure DHL avec Ubifrance, agence française de soutien à l’export. D’ailleurs, l’un de ces partenariats a eu pour conséquence l’inscription “Buy the French touch” sur l’ensemble des paquets de DHL, permettant d’une part de promouvoir l’agence et d’autre part notre pays en général.

Mais actuellement, les efforts de développement de l’entreprise semblent surtout se concentrer vers le continent africain. Consciente du potentiel important offert par les pays africains, du fait de leur population importante, elle souhaite avant tout développer les activités de détail, destinées avant tout aux particuliers, au contraire de la France par exemple où les principaux clients de DHL sont les entreprises: en Rhône-Alpes, pour l’année 2013, 82% des clients étaient des PME.

Nous avons donc pu voir à travers cette étude que l’entreprise est bien installée dans sa place de leader mondial, plus de 40 ans après sa fondation. Cependant, elle reste toujours dynamique et à la recherche de nouveaux marchés. Nul doute donc que nous entendions encore parler à l’avenir.